De businesscase voor investeringen in klantsucces businesscase voor investeringen in klantsucces 12 april 2023 Gastauteur Klantsucces vereist een goed doordachte aanpak voor het verkrijgen van klanttevredenheid en loyaliteit Het principe is ...
KPN sluit servicecenter in 040 sluit servicecenter in 040 12 juni 2017 Telecombedrijf KPN heft per 1 januari 2018 haar klantenservice afdeling in Eindhoven op De maatregel betekent dat zo n driehonderd medewerkers 177 fte in ...
Deen gooit handdoek in de ring ... De omvang van de nodige investeringen heeft de familie in goed overleg met de directie doen besluiten om een andere strategische keuze te maken en het bedrijf te verkopen De overname is volgens ...
Datahuis vaker op orde ... opbrengst van hun investeringen in data is klanttevredenheid Bij bijna de helft van de organisaties worden beslissingen echter nog steeds genomen op basis van onderbuikgevoel 46 en niet op ...
De businesscase van Customer Experience Management ... alle inspanningen en investeringen zich in opbrengsten en andere positieve effecten Ontdek meer over de financiële impact van Customer Experience Management Customer Experience staat al jaren ...
Greenwashing: De dunne lijn tussen echte duurzaamheid en valse claims ... governance ESG criteria voor investeringen in private markten Die toename in prikkels geldt dubbel voor de B2B markt aangezien je duurzaamheidsprestaties daar voor een deel afhankelijk zijn van die ...
Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal ... op het gebied van digitale investeringen In industriële omgevingen wordt Internet of Things al benut om te anticiperen op machinefouten Op klantenservicegebied biedt IoT niet alleen zekerheid voor ...
PCS en Mifratel gaan samen verder ... branche vereisen ook andere investeringen In kennis delen bijvoorbeeld en capaciteit op een rendabele manier invullen Onze partnership met PCS draagt bij aan de toekomstbestendigheid en groeikansen ...
‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ ... als grootste drijfveer van investeringen tegenover 3 procent die gericht is op omzetgroei Problemen De klant heeft steeds vaker behoefte aan on demand communicatie staat in het rapport terwijl ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... dus de hoogste prioriteit Investeringen van klantcontactorganisaties in de afgelopen jaren hebben geleid tot verschillende oplossingen die kunnen bijdragen aan de integratie van ...